Rozmowy kontrolowane

W wieliszewskim urzędzie gminy, wzorem choćby Legionowa, wprowadzono cyfrowy system rejestracji rozmów telefonicznych. Na potwierdzenie słuszności tej decyzji nie trzeba było długo czekać. Już po kilku dniach okazało się, że to, co się myśli, że się mówi, nie zawsze jest tym, co się faktycznie nagrywa…

Jakkolwiek dobiegający ze słuchawki głos informujący o nagrywaniu rozmowy słychać tam zaledwie od kilku dni, w Wieliszewie myślano o takim kroku już dawno. – Doszliśmy do wniosku, że to jeszcze bardziej usprawni komunikację urzędu z petentami. To pomaga obydwu stronom, bo słowo mówione jest ulotne i w razie jakiegoś konfliktu każdy upiera się przy swojej racji. Tymczasem teraz wszystko znajdzie się na nośniku elektronicznym, który będzie można sprawdzić i wątpliwe kwestie natychmiast zweryfikować – jest zdania wójt gminy Wieliszew Waldemar Kownacki. Gdy padały te słowa ich autor zapewne nie przypuszczał, jak szybko kosztujący około 3 tys. zł system zacznie na siebie zarabiać.

Ot, sprawa z ubiegłego tygodnia: jeden z mieszkańców zgłasza się do wójta, bo uważa że pracownik jednego z referatów źle go obsłużył i potraktował. Wójt Kownacki niezwłocznie to sprawdza. I co się okazuje? – Odsłuchałem to nagranie i życzyłbym sobie, aby wszyscy nasi interesanci byli tak grzecznie i merytorycznie obsługiwani. Rejestracja rozmów naprawdę ma sens.